Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – ALULO CRÉATIONS

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer une demande écrite à :
📩 alulocreations@outlook.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

  • non porté,

  • en parfait état,

  • retourné dans son emballage d’origine,

  • complet (boîte, pochon, étiquettes…).

Les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés ou portant des traces d’usure ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

3. Produits non remboursables

Certaines catégories ne sont pas éligibles au droit de rétractation, selon l’article L221-28 :

❌ Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Bijoux réalisés selon vos demandes spécifiques (taille particulière, gravure, couleur personnalisée…) ne sont pas remboursables.

❌ Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)

Les boucles d’oreilles ou bijoux d’oreille dont l’emballage scellé a été ouvert ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à alulocreations@outlook.fr pour signaler votre demande de retour.

  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement le produit.

  4. Renvoyez le colis en lettre suivie ou colissimo (fortement recommandé).

Le Vendeur n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés par le transporteur.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • un email de confirmation vous sera envoyé,

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande,

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour conforme.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • endommagé,

  • non conforme,

  • ou présentant un défaut,

merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception, avec une photo du problème.

Dans ce cas, les frais de retour et de renvoi sont pris en charge par le Vendeur.

7. Annulation d’une commande avant expédition

Tant que la commande n’est pas expédiée, il est possible de demander son annulation.
Une fois expédiée, elle ne pourra être annulée qu’en exerçant le droit de rétractation.