Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – ALULO CRÉATIONS

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de :

⏱ 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Les bijoux faits main peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire.
En cas de délai exceptionnel, le client en sera informé par email.

2. Modes de livraison

Nous expédions les commandes depuis la France avec les transporteurs suivants :

  • La Poste – Lettre suivie

  • La Poste – Colissimo

Le choix du mode de livraison s’effectue au moment du paiement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

  • du poids du colis,

  • de la destination,

  • du transporteur choisi.

Les frais sont indiqués clairement avant validation du paiement.

4. Délais de livraison (indicatifs)

Les délais varient selon le transporteur :

  • Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés

  • Colissimo France : 2 à 3 jours ouvrés

  • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

  • International : 5 à 12 jours ouvrés environ

Ces délais sont fournis à titre indicatif.
Le vendeur n’est pas responsable des retards imputables au transporteur.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

  • un email de confirmation d’expédition vous est envoyé,

  • avec un numéro de suivi (pour Lettre suivie, Colissimo, ou Mondial Relay).

Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • si le colis est retourné à l’expéditeur, un réenvoi sera facturé,

  • si le colis est livré à la mauvaise adresse, la responsabilité du vendeur ne peut être engagée.

7. Colis perdu, volé ou endommagé

En cas de problème avec la livraison :

📦 Colis perdu ou volé

Le client doit contacter le transporteur pour ouvrir un dossier de réclamation.
Le vendeur peut accompagner le processus mais n’est pas responsable des pertes ou vols.

📦 Colis endommagé

Le client doit prendre des photos du colis et du produit et contacter le vendeur sous 48h.

Une solution (remplacement, réparation ou remboursement) sera proposée selon les cas.

8. Livraison internationale

Nous livrons à l’international dans la plupart des pays.
Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client.

9. Retards exceptionnels

En cas de grève, période de forte activité, intempéries ou autre événement extérieur, les livraisons peuvent être retardées.
Le vendeur ne peut être tenu responsable de ces perturbations indépendantes de sa volonté.